سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حالة الارجاع بعد استلام المنتجات، فيجب توافر بعض الشروط لقبول العملية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
  • أن يتم إبلاغ إدارة الموقع بوجود عيب في المنتج (إن وجد) قبل استخدامه.
  • أن يتم طلب عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة زمنية أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الشحنة.

ويجب التنويه أن هناك بعض المنتجات التي لن يمكن إرجاعها أو استبدالها مثل:

  • المنتجات التي تحتاج الحفظ في درجات حرارة معينة مثل: (أغذية وحليب الأطفال) وأيضاً
  • منتجات العناية الشخصية مثل: (أجهزة الحلاقة وإزالة الشعر ومزيلات العرق والمكياج والعدسات اللاصقة وغيرهم من منتجات العناية الشخصية) وذلك عملاً بأمور النظافة والصحة العامة
  • في حالة رغبة العميل بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ يتم خصم رسوم بوليصة الشحن ان وجدت ويتم ارجاع باقي المبلغ على الحساب البنكي خلال فترة عمل 10 أيام .
  • حليب الأطفال لا يمكن استرجاعه بأي حال طالما لم يكن ف العبوات فتح او عيب تصنيع .

وعند حاجة العميل أو رغبته الشخصية في التبديل، وبعد فحص المنتج يمكن ارجاعه وطلب استرداد المبلغ بتحويل بنكي خلال فترة عمل مدتها 14 يوم، وذلك بعد خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً أو رسوم التحويل البنكي إن وجدت، وإلا فلن يتم احتساب أية رسوم إضافية عند وجود مشكلة في المنتج نفسه بسبب خلل في التصنيع أو ضرر خلال عملية التوصيل.